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房产经纪人接听电话咨询的正确方式

来源:首页 | 时间:2018-09-01

  互联网技术和各种平台,给房产中介行业带来了很多改变,很多房产中介门店纷纷开展互联网平台的房源营销,开通不同的端口吸引客户咨询。因此现在从互联网或者不同端口咨询过来的客户,在房产中介门店的客户中占有很大的比重,如何接听好客户的咨询电话,与最终能否成交至关重要。

  亿房通房产中介管理系统,专注于房产中介行业的营销和管理的解决方案,十一年来,为众多的房产中介客户提供了解决方案,在门店管理和客户成交方面,不仅有成熟的产品可以提升管理效果,同时也积累了丰富的房产中介管理知识,关于房产中介门店挖掘客户的经验,也一起分享给各位房产中介菁英,希望对大家有所帮助。

  目前面对来自端口的电话咨询,很多房产中介的经纪人接听常见的问题主要有以下几个:

  熟知自己发布的每套房源,10套左右为宜。实地看房了解房源的核心要素,多方打探了解房源必要的业主信息,全面熟悉房源所在商圈及配套,详细了解是否有可替代房源,熟悉接站环境,充分了解看房接站环境,如接客户地点、交通工具等。

  接听参考:“您好!e家中心XXX,很高兴为您服务。”询问姓名:“请问您怎么称呼?”锁定房源:客户描述2-3个房源特征时,就能知道是哪套房源,如不能确定可以问:“您说的XX小区的房源,我在网上共发布了XX套,您问的是哪套?”客户再说一个点,就要反应出是哪套房源,所以前期熟悉房源信息很关键。注意:有时客户来电不一定是在网上看到某一套房源,而是通过其他渠道获取的房源信息,经纪人要主动给信息,用现有房源的优势,转移客户需求。

  了解客户的需求是端口来电接听最核心的一部分,千万不要像查户口一样同客户制式问答,要以聊天的方式了解客户需求,比如:

  经纪人:您是几个人住?是要买个小两居还是大两居?小两居在65平左右,大两居在90平左右。

  经纪人:两个人住小两居就行,以后有孩子也够住。我们这边的小两居大概在226万-245万,您购房的预算大概是多少?

  客户觉得房源基本合适后,我们要根据客户需求合理讲解房屋优缺点,介绍房源有哪些优势?或突出能满足客户的需求的关键点,引发客户看房兴趣。通过交谈了解到客户是刚需着急结婚,突出房源刚装修的或者装修很不错。放大优势的同时,也要如实告知房屋的缺点哦!

  根据客户情况,与其约定具体看房时间点。如:“您方便今天下午4点过来看看房子吗?下午4点业主正好在家。如果您方便过来,我现在就联系业主。”“您周六上午9点有时间过来看房吗?周末业主在家,方便看房。”当然,确定业主方便看房时间也是我们第一步需要准备的哦!

  亿房通房产中介管理系统,从事房产中介信息化行业长达十一年,在房产中介信息化建设的实践和对新解决方案的技术探索中,积累了丰富的行业经验,为广大中介行业从业者解决了管理和营销等多方面的问题。近年来,亿房通房产中介管理系统再度聚焦行业痛点,在移动互联网深入发展的背景下,深入整合互联网房产信息,不断完善房产中介系统管理及优化房产中介房源营销工具,为房产中介行业提供更专业更全面的信息化服务。

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